La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Arrecife, dirigida por Maite Corujo, ha acompañado a cerca de 220 personas beneficiarias de ayudas económicas municipales a través del proyecto ‘Mapas con Sentido’, una iniciativa enmarcada en el programa ‘Arrecife Camin@ 2025’ que ofrece asesoramiento jurídico, educativo y social para facilitar la correcta tramitación y justificación de las ayudas sociales, evitando que las familias pierdan derechos por dificultades administrativas.
“El programa ha tenido muy buenos resultados y nuestra intención es repetirlo; detrás de cada solicitud hay una familia que se ha sentido acompañada a través de este proyecto. El acompañamiento durante todo el procedimiento, tanto en la justificación de las ayudas como en los expedientes de reintegro, es fundamental porque muchas de las personas con las que trabajamos encuentran especiales dificultades para afrontar los trámites administrativos”, destaca en nota de prensa Maite Corujo.
En este contexto, la concejala de Bienestar Social del Ayuntamiento de Arrecife subraya: “Los Servicios Sociales no deben limitarse a conceder una ayuda. Nuestra responsabilidad es acompañar a las personas durante todo el proceso, eliminando barreras y ofreciendo el apoyo que necesitan para ejercer sus derechos en igualdad de condiciones”.
‘Ventanilla amiga’
Desde su puesta en marcha, el proyecto ha atendido a 219 personas, de las que 146 han logrado justificar correctamente sus ayudas, además de prestar 428 atenciones a través de la denominada ‘ventanilla amiga’, un servicio de acompañamiento personalizado que guía a los usuarios durante todo el proceso y les ayuda a cumplir los plazos y requisitos establecidos. “Hemos resuelto expedientes abiertos desde hace mucho tiempo y contribuido a evitar situaciones como las sucedidas en los casos que se han visto obligados a reintegrar las ayudas por no saber solventar los trámites administrativos”, resalta Maite Corujo.
'Mapas con Sentido' nació para dar respuesta a una realidad detectada por los Servicios Sociales como es que muchas personas beneficiarias de ayudas económicas no conseguían completar correctamente los trámites de justificación debido al desconocimiento de los procedimientos, las dificultades digitales o documentales, las barreras de comprensión o la ansiedad que genera enfrentarse a la burocracia sin apoyo. Esta situación podía desembocar en reintegros, deudas y un mayor riesgo de exclusión social.
Para ello, el Ayuntamiento conformó un equipo multidisciplinar integrado por una jurista, una trabajadora social y dos administrativas, que ha ofrecido un acompañamiento integral mediante entrevistas individualizadas, revisión de expedientes, recordatorios personalizados y atención directa, poniendo a las personas en el centro de todo el procedimiento y garantizando una gestión cercana, accesible y eficaz.
El proyecto se enmarca en el programa ‘Arrecife Camin@ 2025’, financiado por el Cabildo de Lanzarote con la colaboración del Servicio Canario de Empleo del Gobierno de Canarias, reforzando el compromiso de la Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Arrecife con una atención social que, además de conceder ayudas, acompaña a las familias para que puedan ejercer plenamente sus derechos.
