“El cliente con perro en un hotel o un restaurante no es una excepción, es la nueva normalidad”
En España el perro se ha consolidado como el animal de compañía por excelencia, con cerca de 9,5 millones censados según las últimas cifras. Este dato refleja un cambio profundo en los hábitos sociales: los perros ya no son solo mascotas, sino miembros del núcleo familiar. Dado a que es una tendencia a la alza y poco a poco se va observando como nacen menos bebés y cada vez más hogares tienen un perro como mínimo. En consecuencia, hoteles y restaurantes se enfrentan a una realidad imposible de ignorar: adaptarse al público dog friendly ya no es una opción, sino una oportunidad estratégica para atraer más clientes y fidelizarlos. Para profundizar en este fenómeno, hablamos con David Rey, periodista especializado en marketing dog-friendly, comunicación canina y director de MuyWuau, porque aquellos nacidos en la década de los 90 conocidos como millennials se están convirtiendo en uno de los embajadores de este movimiento.
- ¿Por qué es importante que hoteles y restaurantes se adapten a los clientes con perro?
- Porque el mercado lo está exigiendo. Hoy en día, millones de personas organizan su ocio, sus viajes y su consumo en función de si pueden estar con su perro. Si un establecimiento no lo permite, directamente queda fuera del proceso de decisión. No hablamos de una moda pasajera, sino de un cambio estructural en el comportamiento del consumidor. El perro forma parte de la experiencia del cliente.
- Muchos negocios dicen ser “pet-friendly”, pero ¿qué significa realmente?
- Ser pet-friendly no es solo permitir la entrada de perros. Es una filosofía que debe trasladarse a la experiencia completa del cliente. Hablamos de detalles básicos pero decisivos: ofrecer agua fresca, contar con zonas cómodas, señalizar correctamente los espacios o garantizar una convivencia adecuada. En hoteles, por ejemplo, incluir camas para perros o zonas específicas marca una gran diferencia. Más del 60% de los dueños priorizan establecimientos que realmente están adaptados. La clave está en la coherencia entre lo que comunicas y lo que ofreces.
- ¿Qué tipo de servicios valoran más los clientes con perro?
- Los pequeños detalles generan grandes resultados. En restauración, funcionan muy bien los snacks o menús específicos para perros. En hoteles, los kits de bienvenida con bolsas higiénicas o recomendaciones de rutas con las que se pueda realizar con perro están bien vista y valorada por ejemplo visitar bodegas es algo que comienza a tener interés por parte de los propietarios de perros e inclusive rutas marítimas. Además, los eventos temáticos como brunch caninos o encuentros organizados no solo mejoran la experiencia, sino que generan fidelización. El cliente no solo vuelve, sino que recomienda.
- ¿Cómo influye lo dog friendly en el posicionamiento online?
- Influye muchísimo. Incluir términos como “admite perros”, “pet-friendly” o “dog friendly” en la web y plataformas de reservas mejora el posicionamiento SEO de forma natural. Además, el contenido en redes sociales con mascotas tiene niveles de interacción muy altos. Esto permite generar tráfico orgánico sin necesidad de aumentar la inversión publicitaria. Es una estrategia altamente rentable que, además, plataformas como Google Business Profile ya están facilitando integrar sin coste adicional.
- ¿Qué papel juega la comunidad en este segmento?
- Es fundamental. Los dueños de perros forman comunidades muy activas y comprometidas. Si un negocio conecta con ellas, el crecimiento puede ser exponencial. Colaborar con protectoras, organizar eventos o incentivar que los clientes compartan su experiencia genera un engagement real. Por ejemplo, muchas protectoras fomentan paseos con perros en proceso de adopción. Si tu establecimiento está cerca, pueden recomendarlo y compartir contenido en redes, generando visibilidad orgánica con una inversión mínima. De la misma manera que si se tu establecimiento está próximo a una clínica veterinaria o peluquería canina.
- ¿Qué importancia tiene el equipo humano?
- Es clave. Puedes tener un espacio perfectamente adaptado, pero si el personal no sabe interactuar con perros o con sus dueños, la experiencia falla. No hace falta una formación compleja, pero sí conocimientos básicos de comportamiento canino, protocolos claros y, sobre todo, actitud. La empatía marca la diferencia.
- ¿Qué resultados pueden esperar los negocios que aplican estas estrategias?
- Los beneficios son muy claros y medibles:
- Aumento de clientes y repetición de visitas
- Incremento del ticket medio, especialmente en restauración
- Mejora del posicionamiento digital
- Reducción de la inversión publicitaria
- Refuerzo de la imagen de marca
Y, además, hay un valor añadido: contribuyen al bienestar animal y a una sociedad más inclusiva.
- Más allá de los servicios habituales, ¿qué otras estrategias pueden marcar la diferencia?
- Hay un enfoque muy interesante que todavía está poco desarrollado: la organización de exposiciones caninas, especialmente de razas autóctonas. Este tipo de eventos puede atraer participantes de otras islas e incluso generar desplazamientos desde la península o desde otros países europeos, sobre todo cuando se trata de razas con alta presencia en los hogares. Además, el impacto en visibilidad es muy potente. Tu establecimiento puede aparecer en la web de los organizadores, en cartelería oficial y en las redes sociales especializadas de esas razas. Esto multiplica el alcance sin necesidad de grandes inversiones publicitarias. Por eso es fundamental que las instituciones públicas también se impliquen. Un buen ejemplo es el trabajo que está realizando el Ayuntamiento de Antigua, en Fuerteventura, organizando ferias y exposiciones caninas que dinamizan tanto el turismo como la economía local. Cuando se alinean instituciones, organizadores y negocios, el impacto es mucho mayor y sostenido en el tiempo.
- ¿Qué casos reales ha visto y vivido?
- He visto casos muy interesantes. Por ejemplo, un hotel que decidió apoyar a participantes de un campeonato de agility. La experiencia fue tan positiva que al año siguiente organizaron el evento ellos mismos. Los resultados fueron claros:
- Incremento de la ocupación en más de un 30% en periodos como Semana Santa
- Hasta un 69% de aumento durante eventos en temporada baja
Pero el impacto no se quedó ahí. Negocios cercanos, como bares y restaurantes, registraron aumentos de hasta un 45% en clientes. Y lo más importante: muchos de esos clientes regresaban y recomendaban el destino. Esto demuestra que el enfoque dog-friendly no solo beneficia a un negocio, sino a todo el ecosistema local.
- El futuro del sector pasa por entender que el perro forma parte del cliente, ¿no?
- El futuro del sector pasa por entender que el perro forma parte del cliente. Quien lo entienda antes, tendrá una ventaja competitiva enorme. En un entorno cada vez más competitivo, apostar por lo dog friendly no solo atrae clientes: construye marca, genera comunidad y asegura un crecimiento sostenible a largo plazo.